交通事故全般の知識
損保シリーズ＿9）事故対応について
事故の対応については、保険会社により様々ですが、一般的な流れをご紹介しましょう。
■ 事故窓口へ電話連絡
事故受付は通常、夜間休日問わず24時間年中行っています。
契約保険会社の事故受付窓口へ、「事故の報告」をします。
事故受付の窓口担当者からの指示に従い対応を行います。
＜指示内容＞
・ 警察への届け出
＊ 警察への届け出は、人身事故や物損事故に関わらず必要です。
＊ 保険で賠償する場合は、「事故証明書」が必要になります。
・ ケガ人の救済を優先（救急車の要請）
・ 車両を安全な場所に移動
・ 相手方の連絡先の聴取
＊相手方ケガ人が未成年の場合は、親権者の連絡先も聴取します。
・ 事故内容の概要聴取
＊事故状況は、後になると記憶があいまいになることもあり、できるだけ詳細に伝えておきましょう。（相手方と確認も必要）
■ レッカーやロードサービスの手配
事故で車が走行できなくなった場合、レッカーやロードサービスを手配します。
一般的な保険プランでは、サービス特約で付帯されていることが多くあります。
レッカーで何キロメートルまで、ロードサービス作業で何分までというサービス範囲があるので、自身で手配せず保険会社に連絡しましょう。
＜主なケース＞
・ 車両走行不可能
・ エンジンから異音がして走行可能か不明
・ サイドミラーやブレーキランプが破損（道交法上走行不可能）
・ ドアが開かないため乗車（下車）できない
・ 運転者が負傷して救急搬送されるなど、運転不可能
＊ この場合、警察がレッカーを要請する場合があるので、保険会社のロードサービスへの要請を依頼すると良いでしょう。
■ 事故対応
保険会社で専任の担当者がつき、その後の自身や相手方の対応を行います。
＜主な対応＞
・ 自身のケガや車両の補償
・ 相手方のケガや車両の補償
・ 対象物（損傷した物や建物など）の補償
・ 相手方への示談交渉
・ 事故におけるさまざまな相談
・ 保険金などの請求手続き代行
など
できるだけ事故に遭遇しないことが一番ですが、万が一のために覚えておいてください。
＊事故対応やサービスについては、保険会社により異なりますので、詳細は加入保険会社に確認してください。
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